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Häufige Fragen

Hast du eine Frage? Bei Vuch sparen wir dir Zeit. Anstatt lange nach Informationen zu suchen, kannst du deine Zeit doch viel besser nutzen. Deshalb haben wir auf dieser Seite die häufigsten Fragen und Antworten für dich zusammengestellt – damit dein Einkauf bei Vuch noch einfacher und schneller wird. Ist trotzdem noch etwas unklar? Dann schreib uns einfach an info@vuch.de

EINKAUF UND PAKETLIEFERUNG

WANN BEKOMME ICH MEIN PAKET?

Alle Bestellungen mit Online-Zahlung versenden wir am nächsten Werktag.
Die Lieferzeit beträgt 2 bis 4 Werktage – mit unserem Versandpartner DHL und GLS.

WAS TUN, WENN EIN PRODUKT NICHT MEHR AUF LAGER IST?

Nutze einfach unseren „Verfügbarkeitsalarm“. Sobald dein Lieblingsstück wieder verfügbar ist, bekommst du automatisch eine E-Mail.

WIE KANN ICH FÜR MEIN PAKET BEZAHLEN?

• Über PayPal
• Online-Zahlung mit Kreditkarte

WAS, WENN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBE, ABER EINE RABATTAKTION VERGESSE?

Wenn du bemerkst, dass gerade eine Rabattaktion läuft und du den Rabatt in deiner Bestellung nicht genutzt hast, schreib uns einfach an info@vuch.de.
Bitte beachte: Ein Rabatt kann nur angewendet werden, wenn die Bestellung während der Aktion getätigt wurde.

KANN ICH MEINE SENDUNG VERSICHERN?

Ja! Eine Versandversicherung lohnt sich wirklich. Bei Verlust oder Beschädigung des Pakets musst du dich um nichts kümmern.
Geht deine Sendung verloren, klären wir alles direkt mit dem Versanddienstleister.
Kommt dein Paket beschädigt an, schicken wir dir sofort ein Rücksendeetikett oder beauftragen einen Kurier zu deiner Adresse.
In beiden Fällen senden wir dir nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice sofort einen neuen Artikel zu – du musst dich um nichts weiter kümmern.
Falls der Artikel nicht mehr auf Lager ist, melden wir uns und finden gemeinsam eine Lösung.

WIE WERDEN DIE PRODUKTMAẞE ANGEGEBEN?

Die Maße unserer Produkte sind immer in der Reihenfolge Höhe x Breite x Tiefe angegeben.

WELCHE VERPACKUNGSARTEN BIETEN WIR AN?

Alle Bestellungen werden in unserer klassischen Geschenkverpackung verschickt – deine neue Vuch kommt in einem schützenden Stoffbeutel und einer bedruckten Box mit Schleife. Die Box wird zusätzlich in einer Schutzfolie verpackt und direkt zu dir nach Hause geliefert.

RÜCKGABE UND REKLAMATION

ICH MÖCHTE EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN. WIE FUNKTIONIERT DAS?

Kein Problem. Für die Rückgabe eines unbenutzten und unbeschädigten Geschenks, das im Online-Shop gekauft wurde, hast du jetzt eine verlängerte Frist – bis Ende Januar 2026.

 

Rückgabe oder Umtausch der Ware

ICH MÖCHTE EINEN ARTIKEL REKLAMIEREN. WIE GEHE ICH VOR?

Es tut uns leid, dass dein Paket beschädigt angekommen ist. Bitte fülle unser Reklamationsformular aus, das du auf der Seite Rückgabe & Reklamation findest. Dort erklären wir dir Schritt für Schritt, wie du vorgehen musst.

WIE LANGE DAUERT EINE REKLAMATION?

Für die Bearbeitung einer Reklamation haben wir bis zu 30 Tage Zeit – aber wir geben Gas! In der Regel lösen wir Reklamationen innerhalb einer Woche nach Eingang deiner Rücksendung. Du wirst per E-Mail über den Stand informiert.

WANN BEKOMME ICH MEIN GELD FÜR DIE RÜCKSENDUNG ZURÜCK?

Sobald dein Paket bei uns eintrifft, bearbeiten wir die Rücksendung schnellstmöglich. Nach dem Absenden der Rückzahlung ist der Betrag in der Regel innerhalb von drei Werktagen auf deinem Konto.

WIE KANN ICH EIN PRODUKT UMTAUSCHEN?

Wenn du einen Artikel gegen ein anderes Produkt tauschen möchtest, sende den ursprünglichen Artikel bitte zuerst an unsere Rücksendeadresse zurück (siehe oben). Danach kannst du einfach eine neue Bestellung für dein Wunschprodukt aufgeben.

WAS, WENN ICH EINE UNVOLLSTÄNDIGE LIEFERUNG ERHALTE?

Solltest Du ein Paket mit einer unvollständigen Bestellung erhalten, hast Du das Recht, diesen Mangel innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu melden. Nach Ablauf dieser Frist kann der Fall leider nicht mehr bearbeitet werden.

MEHR INFOS ÜBER VUCH

WOFÜR STEHT VUCH?

Die Marke Vuch wurde im Herbst 2015 von zwei Kindheitsfreunden gegründet – dem Architekten Martin Kůs und dem Umweltschützer Ondřej Hyrš. Sie entwickelte sich zu einem Love‑Brand in vielen Ländern der Modebranche. Kunden begeistert sie mit einem breiten Angebot an Designaccessoires, denen Witz, Farben, Detailverliebtheit und eine feine Frechheit nicht fehlen. Die Idee hinter dem Unternehmen ist, alltägliche Freude zu schenken – durch unkonventionelle und zugängliche Mode, die jedem Kunden das Herz berührt.

Laut Martin und Ondra fehlte auf der Modeszene eine Marke, die verspielt, mutig, farbenfroh und zugleich für jeden Kunden erschwinglich ist. Nach mehreren Entwürfen entstand so die erste ikonische, gepunktete Geldbörse. Die erste Charge war sofort ausverkauft – für die Jungs das Zeichen, dass sie auf diese Weise aus der grauen Masse der Modewelt herausstechen sollten.

Vuch legt großen Wert auf seine Unternehmenswerte. Dazu gehören Fairness an erster Stelle, persönliche Verantwortung, offene Kommunikation und Mut. Diese Werte möchte Vuch nicht nur intern leben, sondern auch gegenüber Kunden und Partnern.

Ein weiteres zentrales Anliegen der Marke ist der verantwortungsvolle Ansatz. Für uns ist das ein natürlicher Prozess, Teil der Unternehmenskultur und ein Thema, das wir so weit möglich fördern und umsetzen. Wir beschäftigen uns mit ökologischen Themen, verfolgen ein Zero‑Waste‑Programm, unterstützen vielfältige Wohltätigkeitsorganisationen.

Für die kommenden Jahre planen wir, bestehende Kategorien weiter auszubauen, verstärkt im Ausland Fuß zu fassen, konsequent auf einen verantwortungsvollen Ansatz zu achten und mit bekannten Persönlichkeiten zusammenzuarbeiten. Kurz gesagt: Wir wollen weiterhin das entwickeln, was für uns Sinn macht.

WOHER KOMMEN VUCH‑PRODUKTE?

Wir sind eine tschechische Marke. Alle Ideen, Entwürfe, Designs und die Produktentwicklung entstehen in unseren Büros im tschechischen Dorf unweit von Chrudim. Weil wir in unseren Ideen und Konzepten keine Grenzen sehen, bemühen wir uns – jenseits der höchsten Qualität in Materialien, Nähten und Handwerkskunst – darum, dass unsere Produkte genau so realisiert werden, wie sie entworfen wurden: bis ins kleinste Detail.

Diese Qualitäten haben wir bei unseren langjährigen Partnern in China gefunden. Durch tägliche Kommunikation und moderne Techniken verfeinern wir jedes einzelne Vuch‑Produkt bis ins letzte Detail. Die Auswahl unserer Zulieferer ist uns dabei sehr wichtig: Sie müssen internationale Zertifizierungsstandards wie BSCI und SEDEX erfüllen.

Beide Zertifikate werden an Produzenten vergeben, die strenge Kriterien hinsichtlich ethisch nachhaltiger Produktion, fairer Geschäftsprozesse sowie sicherer und gerechter Arbeitsbedingungen erfüllen.

WORIN BESTEHEN DIE PRODUKTE DER EKO‑KOLLEKTION?

Alle unsere ökologischen Produkte bestehen aus recycelten Materialien, die wir zunehmend auch in anderen Produktlinien integrieren. Zusätzlich zur recycelten Basis verwenden diese Modelle spezielle Innenfutter aus natürlichen Materialien wie Baumwolle. Bei der Herstellung ziehen wir weitere nachhaltige Ressourcen unserer Erde hinzu – zum Beispiel Kork.

WEN KANN ICH KONTAKTIEREN, WENN ICH IDEEN ZUR VERBESSERUNG ODER NEUE PRODUKTVORSCHLÄGE HABE?

Wir freuen uns sehr über solche Nachrichten! Schreibe uns einfach eine E‑Mail an info@vuch.de

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